1. Políticas generales de garantía.
Productos nuevos originales:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación y materiales por un periodo de 12 meses sin límite de kilometraje, a partir de la fecha de compra. *
Productos REMAN fabricados por equipo original:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación y materiales por un periodo de 12 meses sin límite de kilometraje, a partir de la fecha de compra. *
Productos REMAN por Diesel Group Of The Americas:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación y materiales por un periodo de 12 meses sin límite de kilometraje, a partir de la fecha de compra. *
Productos REMAN por laboratorio:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada a 3 meses contra defectos de fabricación y materiales, a partir de la fecha de compra. *
Reparaciones de laboratorio:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada a 1 mes contra fallas en los componentes cambiados, a partir de la fecha de compra/entrega. *
*Importante: Recomendamos de manera enfática que todos los componentes sean instalados por un técnico certificado, ya que de lo contrario tenemos las siguientes políticas de NO garantía.
2. Política de NO garantía.
2. Política de NO garantía.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Mala instalación del componente.
- Abuso o negligencia del operador.
- Sobrecarga del componente fuera de especificaciones.
- Error al programar los inyectores.
- Error al momento de solicitar el número de parte y/o equivalente.
- Lubricación insuficiente.
- Cualquier tipo de contaminación, agua, aceite, gasolina, óxidos, residuos químicos, corrosión, manchas o
partículas extrañas, cualquier partícula fuera de las propiedades naturales del diésel.
- Mantenimiento deficiente o accidentes al momento de la instalación.
- Cualquier reparación no autorizada anula la garantía, esto incluye abrir los inyectores sin autorización, y/o
cambiar algún componente de este.
- La garantía sobre nuestros productos nuevos y/o reman está sujeta a la política del fabricante o proveedor del producto (Delphi, Bosch, Denso, DAP, VDO, Stanadyne, Zexel, Otro). *
*Para conocer las políticas oficiales del proveedor ingresa a su página web oficial, o bien solicita el documento a tu asesor de ventas para que pueda revisarlo.
3. Políticas en caso de garantía:
- Las garantías se otorgan únicamente al comprador original del producto no son transferibles, ni canjeables.
- Se requiere comprobante de compra e identificación para la aprobación de cualquier garantía.
- Deberá regresar el componente dañado para su revisión. Véase las políticas de devolución*
- Se hace la validación previa de las series de los componentes, para corroborar compra en Diesel Group Of The Americas.
- Deben coincidir las series con las facturas emitidas. Valida siempre que tu factura tenga las series de los componentes, de otra forma las garantías no serán aplicables.
- Las garantías serán analizadas obligatoriamente por un laboratorio autorizado por OE para su diagnóstico, una vez que tengamos el resultado, entregaremos el informe oficial al cliente.
- Diesel Group Of The Americas no se hace responsable, ni asumirá costos relacionados con:
- Mano de obra.
- Diagnóstico técnico.
- Grúas.
- Renta o uso de vehículos de cortesía.
- Daños consecuentes o incidentales.
- Pérdida de uso o disminución del valor del producto.
- Daños en el equipo/ transporte final.
- y/o las que resulten del mal funcionamiento del componente.
4. Políticas para envió:
- Para enviar su producto bajo revisión de garantía:
- Empaque el componente en su caja original con suficiente material de protección (papel, cartón y espuma).
- Coloque la etiqueta de retorno en una zona visible de la caja.
- Lleve el paquete a una sucursal de Paquetexpress o solicite recolección. El costo deberá ser cubierto por el cliente, hasta no tener el resultado del laboratorio, en caso de aplicar la garantía, se le reintegra con una nota de crédito.
- Cualquier componente enviado sin la documentación requerida será tratado como un CORE y esta clasificación no podrá revertirse.
- El cliente debe presentar: factura original, número de serie y evidencia del defecto (fotografía o video).
- El producto será evaluado por el área técnica. - En caso de validarse el defecto de fábrica, se procederá con la reparación, reposición o nota de crédito según aplique.
*Las políticas descritas son enunciativas mas no limitativas, Diesel Group Of The Américas se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas políticas a su discreción y criterio, previo aviso al cliente a la fecha de compra, una vez realizada la compra se sujeta a los términos y condiciones de Diesel Group Of The Americas estipuladas en este documento y/o términos definidos en contrato (si aplica), o al momento de la compra.
